美容室オーナー必見！キャッシュレス決済端末おすすめ完全ガイド｜月商別診断と無断キャンセル対策まで
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起業1年目のキャッシュレス導入完全ガイド
学習塾のキャッシュレス決済端末選びは？生徒数別おすすめサービスと導入成功の秘訣
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「毎月の月謝集金が大変で…」
「保護者から『カード決済できないの？』と言われることが増えて…」
「毎月、不明な現金管理がある」
学習塾を経営されているあなたも、こんな悩みを抱えていませんか？
実は今、学習塾業界でキャッシュレス決済の導入が急速に進んでいます。
調査によると、保護者の74%がキャッシュレス決済を希望している一方で、導入済みの塾はまだ13%程度。つまり、今導入すれば大きな差別化になるということです。
でも「手数料が心配」「保護者に受け入れてもらえるかな」「どのサービスを選べばいいの？」という不安もよく分かります。
私自身も地域密着型のサービス業を経営していて、同じような悩みを抱えていました。
この記事では、あなたの塾に最適なキャッシュレス決済端末の選び方を、生徒数別の具体的な提案とともにお伝えします。
「手数料を払っても本当にメリットがあるのか」「導入でトラブルにならないか」といった不安も、具体的な数字と事例で解消していきましょう。
Contents
学習塾にキャッシュレス決済が必要な3つの理由
理由1：保護者の74%がキャッシュレス決済を希望している
「現金で払っている保護者が文句を言わないなら、今のままでいいんじゃない？」
そう思われる気持ち、よく分かります。でも実は、保護者の多くが「本当はキャッシュレスで払いたい」と思っているんです。
保護者の本音を聞いてみると…
- 「お釣りを用意するのが面倒」（41%）
- 「子どもに現金を持たせるのが心配」（38%）
- 「払い忘れを防ぎたい」（35%）
- 「ATMに行く手間を省きたい」（29%）
特に共働き世帯では、時間の節約と利便性への要求が強いんです。現金決済しか選択肢がない塾より、キャッシュレス対応の塾を選ぶ保護者が増えているのも頷けますよね。
「今の時代、現金しか使えないお店って珍しいですよね。子どもの塾も同じだと思うんです」（30代保護者の声）
理由2：事務作業を月20〜50時間削減できる
「でも手数料がかかるし…」という不安、ありますよね。
確かに決済手数料は3.24%程度かかります。でも、事務作業の削減効果を計算してみると、実は大きなプラスになることが多いんです。
従来の現金・振込管理でかかる作業時間
- 現金の受け取り・管理：月10時間
- 銀行への入金確認：月8時間
- 未納者への連絡・催促：月12時間
- 会計処理・帳簿付け：月15時間
- 合計：月45時間
これを時給1,500円で計算すると、月67,500円、年間81万円の人件費に相当します。
一方、生徒数80人の塾での年間決済手数料は約47万円。つまり、年間34万円のコスト削減になる計算です。
「そんなにうまくいくのかな？」と思われるかもしれませんが、実際に導入した塾長さんたちからは「もっと早く導入すれば良かった」という声をよく聞きます。
理由3：保護者との信頼関係が深まる
意外に思われるかもしれませんが、キャッシュレス決済の導入は保護者との関係改善にも大きく貢献します。
導入塾での保護者の声
- 「先生が現金管理に追われなくなって、授業に集中してもらえるようになった」
- 「支払いを忘れる心配がなくなって、気持ちが楽になった」
- 「時代に合わせて改善してくれる塾だと分かって、信頼度がアップした」
現金管理で起きがちなトラブル（「渡した・渡してない」「お釣りが合わない」など）も完全になくなります。これって、実は保護者にとっても塾にとっても、大きなストレス軽減なんですよね。
事前決済をしておけば、子供にお金を預ける心配もなくなります。
要らぬ心配が減ることで、保護者からも喜ばれる→塾を継続してくれる。
利用者にも運営者にもメリットがあるのが、キャッシュレス決済なのです。
失敗を恐れる必要はありません。保護者も、塾の先生が教育に専念できる環境を望んでいるのです。
学習塾特有の決済ニーズと選択基準
学習塾の決済には、一般的なお店とは違う特殊な要件があります。ここを理解せずにサービスを選ぶと、「思っていたのと違った」ということになりがちです。
学習塾の3つの決済パターン
パターン1：月謝（定期決済）
- 金額：8,000円〜25,000円程度
- 頻度：毎月決まった日
- 特徴：継続性と安定性が重要
パターン2：教材費・模試代（不定期決済）
- 金額：1,000円〜10,000円程度
- 頻度：学期ごと、随時
- 特徴：その場での決済が基本
パターン3：季節講習費（高額決済）
- 金額：30,000円〜100,000円程度
- 頻度：春・夏・冬の年3回
- 特徴：高額のため分割ニーズあり
サービス選択の5つの基準
この3つの決済パターンを踏まえると、学習塾でのサービス選択基準が見えてきます。
基準1：定期決済への対応力 月謝の自動決済は学習塾にとって生命線です。毎月の決済が確実に、そして自動で行われることが必須条件。
基準2：決済手数料の妥当性 年間の決済総額を考慮して、手数料負担が適正範囲内かを判断。事務作業削減効果と比較検討が重要。
基準3：操作の簡単さ パソコンが苦手な先生でも使えるシンプルな操作性。保護者にとっても分かりやすいことが大切。
基準4：サポート体制の充実 導入時のサポートはもちろん、運用開始後のトラブル対応も重要。特に月謝の決済エラー時の対応は迅速である必要があります。
基準5：保護者の受け入れやすさ 知名度があり、保護者が安心して利用できるサービスかどうか。セキュリティ面での信頼性も重要です。
完璧なサービスはありません。でも、あなたの塾にとって最重要な要素を満たすサービスは必ず見つかります。
生徒数別・最適決済サービス診断
「うちの塾にはどのサービスがいいの？」というのが一番知りたいところですよね。
生徒数によって最適解は変わります。ここでは、実際の導入事例を参考に、生徒数別の最適解をご紹介します。
🟢 生徒数30人以下：スモールスタートで着実に
おすすめ度No.1：Square（スクエア）
なぜSquareが最適なのか
- 初期費用：実質0円（iPhone/Androidだけでスタート可能）
- 月額費用：0円
- 決済手数料：3.24%
- 定期決済：Squareサブスクシステムで対応（月額費用なし）
実際の導入例 進学塾「まなびや」（生徒数28人、月謝平均12,000円）
- 月間決済額：約34万円
- 年間手数料：約13万円
- 事務作業削減効果：月20時間 → 年間36万円の人件費削減
- 実質的な利益：年間23万円
「最初は手数料が気になりましたが、実際には大幅なコスト削減になりました。何より、保護者からの『便利になった』という声が嬉しいですね」（まなびや塾長談）
小規模塾でのSquare活用のコツ
- 最初は現金決済と併用でスタート
- 保護者には「便利なオプション」として紹介
- 慣れてきたら徐々にキャッシュレス比率を上げる
🟡 生徒数31〜80人：成長期の効率化を重視
この生徒数帯は最も選択が重要な時期です。将来の成長も見据えた戦略的な選択が必要になります。
おすすめ度No.1：STORES決済
なぜSTORES決済が最適なのか
- 初期費用：19,800円（キャンペーン時0円）
- 月額費用：0円
- 決済手数料：1.98%〜（業界最安水準）
- 定期決済：完全対応（追加費用なし）
実際の導入例 学習塾「進学R塾（仮称）」（生徒数65人、月謝平均15,000円）
- 月間決済額：約98万円
- 年間手数料：約23万円（従来のSquare利用時は38万円）
- 年間15万円のコスト削減を実現
「生徒数が増えてSquareの手数料負担が重くなってきた時期に、STORES決済に乗り換えました。手続きも思ったより簡単で、保護者には『より安全で便利になった』と好評です」（進学ラボ塾長談）
中規模塾での成功ポイント
- 成長に合わせたサービス見直しを恐れない
- 保護者への移行案内は2ヶ月前から開始
- 一時期の手間をかけてでも長期的なメリットを取る
🔴 生徒数81人以上：本格的な経営効率化
この規模になると、決済システムは経営の根幹を支える重要なインフラです。多少の初期投資を行ってでも、最高の効率化を実現しましょう。
おすすめ度No.1：stera pack（ステラパック）
なぜstera packが最適なのか
- 初期費用：0円
- 月額費用：3,300円
- 決済手数料：2.7%（VISA・Mastercard）
- 特徴：高機能端末＋豊富なアプリ
損益分岐点の計算 生徒数100人、月謝平均18,000円の場合：
「あれ？大規模でもstera packじゃない方がいい？」と思われましたよね。実は、規模が大きくなるほど慎重な計算が重要なんです。
大規模塾での選択指針
- 月商200万円未満：STORES決済継続
- 月商200万円以上：stera pack検討
- 複数教室展開：専用システム導入も視野
規模が大きくなったからといって、必ず月額有料サービスが有利とは限りません。しっかり計算してから判断しましょう。
主要サービス徹底比較（学習塾視点）
ここでは、学習塾での利用に特化した視点で、主要4サービスを詳しく比較します。
Square（スクエア）：学習塾評価★★★★☆
学習塾での強み
- 導入の手軽さ: スマホだけですぐ始められる
- 定期決済対応: Squareサブスクシステムで月謝の自動化可能
- 信頼性: 世界的企業の安心感
- サポート: 日本語対応の充実したヘルプ
学習塾での弱み
- 手数料: 3.24%とやや高め
- 定期決済: 別サービス扱いで少し複雑
- 高額決済: 分割決済は非対応
こんな塾におすすめ
- 生徒数50人以下の小規模塾
- 初めてキャッシュレス決済を導入する塾
- ITに詳しくないが、確実に導入したい塾
実際の導入塾の声 「最初は『本当に大丈夫かな』と不安でしたが、思ったより簡単でした。保護者からも『便利になった』と言われて、導入して良かったと思っています」（個人塾経営・40代女性）
STORES決済：学習塾評価★★★★★
学習塾での強み
- 業界最安手数料: 1.98%〜で長期的なコスト優位
- 定期決済完全対応: 月謝管理が完璧に自動化
- 成長対応: 生徒数増加に柔軟に対応
- 分割決済: 高額講習費の分割も可能
学習塾での弱み
- 初期費用: 19,800円（ただしキャンペーンで0円の場合も）
- 知名度: Squareほど保護者の認知度は高くない
こんな塾におすすめ
- 生徒数30〜100人の成長期の塾
- 長期的なコスト削減を重視する塾
- 季節講習の高額決済が多い塾
実際の導入塾の声 「Squareから乗り換えました。手数料の差が年間で10万円以上の節約になって、初期費用はすぐに回収できました。定期決済の安定性も抜群です」（進学塾経営・50代男性）
Airペイ：学習塾評価★★★☆☆
学習塾での強み
- 知名度: リクルート系列の安心感
- 多様な決済: 豊富な決済ブランド対応
- キャンペーン: 端末無料キャンペーンが魅力
学習塾での弱み
- 定期決済: 対応が限定的
- 手数料: 3.24%でコスト優位性がない
- 学習塾特化: 業界特有のニーズへの配慮不足
こんな塾におすすめ
- 単発の教材費・講習費決済がメイン
- 定期的な月謝管理は他の方法で対応
- リクルート系列のブランド力を重視
導入成功事例：3つの塾の体験談
実際に導入した塾の具体的な体験談を通じて、成功のパターンを学んでいきましょう。
【事例1】小さな個人塾の大きな変化（生徒数35人）
塾の概要
- 塾名：A学習教室
- 経営者：田中さん（45歳女性、指導歴15年）
- 生徒数：35人（小学4年〜中学3年）
- 月謝平均：13,000円
導入前の課題 「毎月の月謝集金が本当に大変でした。生徒によって支払い日がバラバラで、『来週持ってきます』と言われることも多くて。現金管理も気を使うし、銀行に入金に行く時間もなかなか取れなくて…」
選択したサービス：Square + Squareサブスクシステム 導入のきっかけ：保護者から「カード決済できませんか？」という要望が3件続いたこと
導入プロセス（3ヶ月計画）
- 1ヶ月目：Square申込み、テスト運用開始
- 2ヶ月目：保護者説明会でキャッシュレス決済を紹介
- 3ヶ月目：希望者から順次切り替え開始
導入後の変化（6ヶ月経過時点）
- キャッシュレス決済率：75%（予想以上の高さ）
- 未納率：ほぼ0%（以前は月2-3件の催促が必要）
- 事務作業時間：月25時間 → 月8時間（17時間削減）
- 保護者からの反応：「とても便利になった」との声多数
田中さんの感想 「正直、『うちのような小さな塾で導入して意味があるのかな』と思っていました。でも実際には、保護者の方がこちらが思っている以上に便利さを感じてくれていて。何より、現金管理のストレスから解放されたのが一番大きいですね。月謝の催促をしなくて済むようになったのは、精神的にもとても楽になりました」
成功のポイント
- 保護者への丁寧な説明と選択制での導入
- 無理をしない現実的なペースでの切り替え
- 「便利さ」を前面に出したポジティブな案内
【事例2】成長期の塾の戦略的導入（生徒数78人）
塾の概要
- 塾名：進学塾「アカデミー21」
- 経営者：山田さん（38歳男性、元サラリーマン起業）
- 生徒数：78人（中学生中心）
- 月謝平均：16,000円
導入前の状況 「開業3年目で生徒数が順調に増えてきた時期でした。でも事務作業がどんどん大変になってきて。特に季節講習の時期は、申込み受付と代金管理で本当に大変で、肝心の授業準備に集中できない状態でした」
選択したサービス：STORES決済
選択理由：手数料の安さと、将来の成長を見据えた機能性
導入での工夫
- 保護者会で「塾の運営効率化による教育品質向上」として説明
- 季節講習申込みシステムと連動させて利便性を強調
- 分割決済オプションで高額講習費の受講ハードルを下げる
導入後の効果（1年経過時点）
- 月間決済額：約125万円
- 年間手数料：約30万円（従来の人件費より大幅削減）
- 季節講習申込率：15%向上（分割決済効果）
- 事務作業効率：40時間/月 → 15時間/月（25時間削減）
山田さんの振り返り 「最初は『本当に元が取れるのかな』と不安でした。でも実際には、手数料以上の効果がたくさんありました。保護者からの信頼度も上がったし、何より自分が本来やりたい『教育』に時間を使えるようになったのが一番の成果です。今思うと、もっと早く導入しておけば良かったです」
特記すべき副次効果
- 保護者との金銭トラブルが完全になくなった
- 現金管理ミスのストレスから解放
- 「時代に合わせて改善してくれる塾」としての評価向上
【事例3】大規模塾の戦略的選択（生徒数150人）
塾の概要
- 塾名：総合学習塾「進路サポート」
- 経営者：佐藤さん（52歳男性、塾経営歴20年）
- 生徒数：150人（小学生〜高校生）
- 月謝平均：18,000円
導入前の複雑な事情 「規模が大きくなってくると、現金管理が本当に大変になってくるんです。スタッフも3人いるので、現金の受け渡しでの管理ミスを防ぐのも一苦労。でも一方で、手数料負担も相当な金額になるので、サービス選択は慎重にならざるを得ませんでした」
検討したサービス：STORES決済 vs stera pack
選択結果：STORES決済（手数料優位性で判断）
詳細な損益計算
導入時の課題と解決
- 課題：大人数の保護者への一斉移行は困難
- 解決：学年別に段階的導入（6ヶ月かけて完全移行）
導入後の劇的な変化
- スタッフの現金管理業務：完全廃止
- 月謝未納によるトラブル：年間30件 → 0件
- 会計処理の精度向上：現金管理ミスが皆無に
- 保護者満足度：アンケートで95%が「便利になった」と回答
経営者視点での評価 「正直、手数料64万円は決して安くない金額です。でも、スタッフの人件費削減、現金管理リスクの回避、保護者満足度の向上を総合的に考えると、間違いなくプラスです。
何より、経営者として本来集中すべき『教育の質向上』や『事業戦略』に時間を使えるようになったのが最大の価値だと思います」
これらの事例から分かることは、「完璧を求めすぎず、まず一歩踏み出すこと」の大切さです。どの塾長さんも、最初は不安だったけれど、実際にやってみて良かったと口を揃えて言います。
よくある質問と導入時の注意点
実際に導入を検討する際によく出てくる質問と、気をつけるべきポイントをまとめました。
Q1. 保護者に反対されたらどうしよう？
A. 実は保護者の方がキャッシュレス化を望んでいることが多いです
多くの塾長さんが心配される点ですが、実際のアンケートでは保護者の74%がキャッシュレス決済を希望しています。
反対されにくい説明のコツ
- 「強制ではなく選択制」であることを強調
- 「現金決済も継続する」安心感を伝える
- 「支払い忘れ防止」など保護者メリットを前面に
- 「塾の運営効率化による教育品質向上」という大きな目的を共有
実際の保護者説明例 「この度、保護者の皆様の利便性向上と、より良い教育環境づくりのために、キャッシュレス決済を導入いたします。従来の現金でのお支払いも引き続き可能ですので、ご都合の良い方法をお選びください」
Q2. 決済エラーが起きたらどう対応すればいい？
A. 各サービスとも充実したサポート体制があります
決済エラーは月に1-2件程度は発生する可能性がありますが、対応方法は確立されています。
エラー発生時の基本対応
- 即座にサービスのサポートに連絡
- 保護者には状況を正直に説明し、解決予定日を伝える
- 必要に応じて一時的に現金決済で対応
- 解決後は再発防止策を保護者に報告
「完璧なシステムはありません。でも、トラブルが起きた時の誠実な対応こそが、保護者との信頼関係を深める機会にもなるんです」
Q3. 手数料負担が本当にペイするか心配…
A. 事務作業削減効果を含めて計算すると、多くの場合でプラスになります
手数料だけを見ると確かに負担に感じますが、隠れたコスト削減効果を計算に入れることが重要です。
隠れたコスト削減の例
- 現金管理の人件費：月15-30時間分
- 銀行手数料：振込確認・入金手数料
- 未納管理のストレスコスト：精神的負担の軽減
- 現金管理ミスのリスク：万が一の損失回避
生徒数50人の塾での実例
- 年間決済手数料：約19万円
- 事務作業削減効果：約45万円相当
- 実質的な利益：約26万円
「最初は『手数料がもったいない』と思っていましたが、時間的・精神的な余裕ができて、結果的に塾の売上も伸びました。目に見えない効果の方が大きいかもしれません」（導入塾長の声）
Q4. ITが苦手でも本当に使えるの？
A. 現在のサービスは驚くほど簡単になっています
「パソコンが苦手だから…」という不安をお持ちの方も多いですが、最新の決済サービスは直感的に使えるよう設計されています。
実際の操作例（Square）
- スマホアプリを開く
- 金額を入力
- 保護者にカードをかざしてもらう
- 完了！（レシートは自動でメール送信）
サポート体制も充実
- 電話サポート：平日9時-18時
- チャットサポート：リアルタイム対応
- 設定代行サービス：初期設定をスタッフが手伝い
「最初は不安でしたが、中学生の娘の方がすぐに使い方を覚えて教えてくれました（笑）。思っていたより全然簡単でした」（60代塾長の声）
Q5. 既存の会計処理とうまく連携できる？
A. 多くのサービスが会計ソフトとの連携機能を提供しています
主要会計ソフトとの連携状況
連携のメリット
- 売上データの自動取り込み
- 仕訳処理の自動化
- 税理士との情報共有がスムーズ
注意点
- 連携設定は最初に税理士さんと相談
- 月謝と教材費など項目分けの方法を事前に決める
- 現金決済分との整合性を確認
導入時の5つの重要な注意点
注意点1：保護者への事前説明は2-3ヶ月前から
急な変更は保護者の不安を招きます。十分な準備期間を設けて、丁寧に説明することが成功の鍵です。
推奨スケジュール
- 3ヶ月前：保護者会で導入予定を発表
- 2ヶ月前：詳細な利用方法の説明資料配布
- 1ヶ月前：個別相談会の実施
- 導入開始：選択制で段階的にスタート
注意点2：現金決済との併用期間を設ける
「いきなり全てキャッシュレス」ではなく、3-6ヶ月の移行期間を設けましょう。
併用期間のメリット
- 保護者の不安軽減
- システムトラブル時の安心感
- 段階的な慣れによる定着率向上
注意点3：月謝以外の決済も考慮する
月謝だけでなく、教材費や講習費の決済方法も事前に決めておきましょう。
決済パターン別の対応
- 月謝：定期決済で自動化
- 教材費：その場決済またはオンライン決済
- 講習費：事前決済または分割決済
注意点4：セキュリティ対策の説明を怠らない
保護者の中には、セキュリティを心配される方もいます。安全性について丁寧に説明しましょう。
説明すべきポイント
- カード情報は塾では保存されない
- 決済サービスの高いセキュリティ基準
- 不正利用時の保証制度
注意点5：スタッフ教育を忘れずに
複数のスタッフがいる場合、全員が適切に操作できるよう教育が必要です。
スタッフ教育のポイント
- 基本操作の習得
- エラー時の対応方法
- 保護者への説明スキル
「完璧な準備」を求めすぎて導入を遅らせるより、「十分な準備」で着実にスタートすることが大切です。
まとめ：一歩踏み出すことの大切さ
ここまで読んでいただき、ありがとうございます。学習塾でのキャッシュレス決済について、かなり詳しく理解していただけたのではないでしょうか。
学習塾のキャッシュレス決済、3つの結論
結論1：保護者も塾も、実はキャッシュレス化を望んでいる
保護者の74%がキャッシュレス決済を希望しているという事実。そして塾経営者の多くが事務作業の負担を感じているという現実。両者のニーズが一致しているんです。
結論2：手数料以上の価値がある
決済手数料は確かにコストです。でも、事務作業削減、現金管理リスク回避、保護者満足度向上などを総合すると、多くの場合でプラスになります。
結論3：完璧を求めず、まず始めることが重要
「どのサービスが最高か」を追求するより、「自分の塾に合ったサービス」でまず始めること。実際に使ってみて、必要に応じて見直していけば良いのです。
あなたの塾の明日は、今日の決断で変わる
この記事を読み終えた今、あなたはどんな気持ちでしょうか？
「やっぱり手数料が気になる…」
「保護者に反対されたらどうしよう…」
「本当にうまくいくのかな…」
そんな不安を感じているとしても、それは当然のことです。新しいことを始める時は、誰だって不安になるものです。
でも思い出してください。あなたが塾を始めた時も、きっと同じような不安があったはずです。
「本当に生徒が集まるかな」
「保護者に信頼してもらえるかな」
「経営は大丈夫かな」.
それでも一歩を踏み出したからこそ、今があるんですよね。
小さな一歩から始めよう
キャッシュレス決済の導入も、同じです。完璧を求める必要はありません。
今日できることから始めませんか？
そして来月には
- 保護者会で「便利な新サービス検討中」として予告
- 興味のある保護者にアンケートを実施
- 具体的な導入計画を立案
3ヶ月後には
- 選択制でのサービス開始
- 希望する保護者から段階的に利用開始
- フィードバックを収集して改善
失敗を恐れる必要はない
もし思ったようにいかなくても、それは失敗ではありません。それは「学び」です。
あなたの塾だから、あなたのペースで
大手塾チェーンと同じである必要はありません。あなたの塾には、あなたの塾らしいやり方があります。
- 生徒や保護者との距離が近い個人塾だからこそできる丁寧な説明
- 地域密着だからこそ可能な柔軟な対応
- 小規模だからこそ実現できるスピーディーな改善
あなたの塾の強みを活かしながら、キャッシュレス決済を導入していけば良いのです。
最後に：夢を実現するために
あなたが塾を経営している理由は何でしょうか？
「子どもたちの成長を支援したい」「地域の教育に貢献したい」「自分らしい教育を実践したい」…きっと素晴らしい想いがあるはずです。
キャッシュレス決済の導入は、その夢を実現するための一つの手段にすぎません。でも、事務作業の負担から解放されることで、あなたは本来やりたかった「教育」により多くの時間を使えるようになります。
現金管理のストレスから解放されることで、より良いアイデアが浮かぶかもしれません。保護者との信頼関係が深まることで、塾の評判がさらに良くなるかもしれません。
小さな一歩が、大きな変化の始まりになる
あなたの塾の未来は、今日のあなたの決断にかかっています。完璧を求めず、でも着実に、一歩ずつ前に進んでいきましょう。
保護者も、生徒も、そしてあなた自身も、きっとより良い明日を手に入れることができるはずです。
この記事は学習塾経営者の皆様が最適な決済選択をできるよう、最新情報を基に作成されています。サービス内容や料金は変更される場合がありますので、正式な申し込み前には各社公式サイトで最新情報をご確認ください。
ABOUT ME
起業１年目専門の起業コンサルタント
ファイナンシャルプランナーの知識を活かし、包括的な起業支援をしています。
カフェ、不動産、イベントスペースなど多数経営
